Chez RAVIGA Solutions, nous comprenons que le maintien et l’optimisation de vos systèmes SAP sont cruciaux pour le succès continu de votre entreprise au Maroc, en France. C’est pourquoi nous offrons un service de Support TMA (Tierce Maintenance Applicative) SAP dédié au Maroc, en France, conçu pour assurer la performance et la stabilité de vos solutions SAP à long terme.
Notre équipe d’experts certifiés SAP offre un support proactif et réactif pour résoudre rapidement les problèmes, minimiser les temps d’arrêt et optimiser vos systèmes pour une performance maximale. Nous proposons différents niveaux de service au Maroc, en France adaptés à vos besoins spécifiques, allant du support technique quotidien à la gestion complète de l’application, incluant des mises à jour régulières et des améliorations fonctionnelles.
Nos experts sont disponibles 24/7 pour répondre à toutes vos demandes de support et résoudre les incidents rapidement.
Nous surveillons vos systèmes pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent votre activité.
Nous ajustons régulièrement vos configurations SAP pour améliorer la performance et l'efficacité de vos systèmes.
Restez à la pointe de la technologie SAP avec des mises à jour planifiées et des upgrades stratégiques.
Avec le support TMA SAP de RAVIGA Solutions, vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit, sachant que vos systèmes SAP sont entretenus par des experts et continuent de fonctionner de manière optimale. Engagez-vous avec nous pour une gestion efficace de vos solutions SAP au Maroc, en France et pour garantir un avantage concurrentiel durable dans votre secteur.
Suivi de votre projet TMA avec un Directeur de projet associé à votre contrat et un outil de suivi dédié accessible via votre navigateur
Un maintenance réactive des corrections (qualification de votre incident sous 2 heures) et évolutions effectuées
La gestion de toutes les demandes et une planification des interventions en accord avec le client et dans le respect des SLA
Bénéficiez de l'expérience et l"expertise d'une équipe technique certifiée Microsoft Dynamics et SAP
Implication de la direction générale de Raviga Solutions et approche personnalisée (diagnostic, identification de vos besoins et reportings dédiés)
Nos services de télé-infogérance peuvent s'appliquer aussi bien sur des environnements Cloud public, Cloud privé by Raviga Solutions que On-premise sur site
| Support éditeur | Support des maintenances spécifiques | Contract de Télé-Infogérance | |
|---|---|---|---|
| Centre de support | Horaires définis (9h - 18h - 5j/7 | Horaires min. ou selon votre contrat | Horaires min. ou selon votre contrat |
| Préventif | Préventif | Préventif | |
| Accés Portail Raviga Solutions H24 | Accés Portail Raviga Solutions H24 | Accés Portail Raviga Solutions H24 | |
| SLA selon criticité des incidents | SLA selon criticité des incidents | SLA selon criticité des incidents | |
| Support fonctionnel / technique | Microsoft et SAP | Evolutions Spécifiques: Microsoft et SAP | Base de données (SQL, Server,..), Windows, Sharepoint |
| Support évolutif / Maintain en conditions opérationnelles | Mise à jour | Maintenance technique de standard et des évolutions de Microsoft et SAP | Supervision BAse de données (SQL, Server,..) |
| Accés nouvelles versions Microsoft Dynamics et SAP | Health Check | ||
| Intervention Catalogue de services |